【工作动态】西区国内客服部召开“服务礼仪我先行” 总结暨经验分享会


原标题:【工作动态】西区国内客服部召开“服务礼仪我先行” 总结暨经验分享会

为期百天的“服务礼仪我先行”活动即将落下帷幕,为总结经验,分享心得,近日,西区国内客服部召开了“服务礼仪我先行”总结暨经验分享会。

首先,进出港服务室、特殊服务室两个队室负责人对“服务礼仪我先行”百日活动开展情况进行了总结。大家表示,通过百日活动,员工服务质量总体水平得到了提高,员工精气神得到了明显改善。在百日活动中,队室加强了员工思想教育,制定了服务规范化示意图,拍摄了服务规范视频,让员工更加直观学习掌握服务礼仪标准。同时值班主任加强每天的现场巡查,利用“看不见的手”调取监控视频,强化对员工到岗时间、礼仪规范等方面的监控,并对发现的问题进行公示、整顿和复查,对相关责任人进行处罚,提高了员工的服务自觉性。随后,大家再次观看了服务礼仪标准视频,分享交流了服务礼仪规范方面的看法,对如何提升服务质量进行了再次梳理归纳。

最后,西区国内客服部负责人作了总结点评,肯定了各队室在活动中取得的成果,同时提出三点要求,一是服务礼仪提升要持之以恒,久久为功,将服务工作做扎实、做细致;二是要抓好关键岗位、关键人员、关键时间,持续做好外场航空监控,特别是早晚高峰时期,防止员工松懈走样,疲劳上岗;三是要抓好三基建设,要持续做好员工业务技能提升培训,只有基层细胞发挥好了,整个部门运转才能井然有序。


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